饰品店产品是新零售饰品市场营销中最重要的因素。只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值,商品的质量越好,使用价值就越高,服务越好,越能满足消费者的需求,顾客的满意度也就越高,这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。虽然饰品项目行业里,基本都以小饰品为主,“浓缩就是精华”,饰品货架店面更应该注重产品的质量。好质量的饰品,更能赢得消费者市场。
第一,忠诚的顾客能给企业带来可观的经济效益。据美国哈佛商业杂志在世界上30多个国家所作的调查,企业25—85%的利润来源于“回头客”。另据有关资料统计,培养一个新顾客是留住一位老顾客成本的5倍。可见,忠诚的顾客不仅能为企业带来巨大的经济利益,而且能实现科学意义上的低成本运营。
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第二、忠诚的顾客给企业带来旺盛的“人气”。顾客的忠诚不仅体现在“非xx不买”的指向性上,也不仅体现在垂直的个体消费者重复购买、扩大购买、连锁购买上,更体现在横向的消费时的积极“显示”性,购后人际传播的积极倾向性上。消费者的积极显示,主观上满足了消费者个体的“偏好心理”、“自我表现心理”,客观上却对其他消费者起到了示范作用,极易引起其他消费者的模仿、攀比、从众等行为。而由于“满意”而生“忠诚”的消费者,在购后的人际传播中,自然会把自己的“满意”当作谈资与亲朋好友、同事邻居,甚至与陌生人一起“分享”。这种“口碑”式的人际传播无论在理论上还是在实践上,都已被证明是一种极为有效的信息传播方式,对招徕新顾客、开拓新市场十分经济、有效。
“顾客就是上帝”是商业界的宗旨,想要成功创业,首先得把握好顾客市场,小小饰品店也如此。首先要清楚饰品商店的目标市场是什么,目标顾客又是谁,都有哪些人来店里买饰品,这就涉及到商店的定位问题。倘若连哪些人会光顾店面都不清楚,那么成功简直是无稽之谈。商店只有明确了定位之后,才能更加懂得消费者的需求,更好的满足目标客户,从而赢得他们的青睐。否则,眉毛胡子一把抓,到最后只能是“竹篮打水一场空”。
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